IT Service Management

Service Fail Buchbestellung

16. Februar 2023
Thomas
ITSM, SM-Fail

Wann weiß man eigentlich, dass IT Service Management gut funktioniert? Wenn man nichts davon merkt, außer dass man positiv überrascht ist, wie reibungslos das alles abgelaufen ist. In vielen Fällen merkt man höchstens, dass ITSM nicht oder mangelhaft funktioniert. Ein Buch im Internet bestellen sollte im Jahr 2023 keine allzu große Herausforderung sein. So einfach wie ein Buch bestellen – Fehlanzeige! Wenn ich bei einem der Branchenriesen ein Buch bestelle, egal ob neu oder gebraucht, kommt dieses mit wenigen Klicks…

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Beschäftigt vs. Produktiv

24. Januar 2023
Thomas
ITSM

Kennt ihr das auch: Verwaltungskram, endlose Telefonate und zig E-Mails zu beantworten? Ihr sitzt 14 Stunden im Office und kommt trotzdem mit euren Projekten nur schleppend weiter? Ihr seid die ganze Woche beschäftigt, aber nur wenige Stunden produktiv. Hilft mir IT Service Management dabei? Da ich viele Prozesse in meinem IT Service Management (ITSM) System in der Planungsphase schon durchdacht habe, Standard Abläufe in Vorgangsbeschreibungen oder Arbeitsanweisungen stehen und die Konfiguration meiner Geräte detailliert in meiner CMDB zu finden sind,…

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Wieso bekommt man ein Ersatzauto, aber kein Ersatzlaptop?

17. Januar 2023
Thomas
ITSM

Wenn ich über IT Service Management nachdenke, kommt mir oft das Autohaus-Beispiel in den Kopf. Dabei vergleiche ich meine Erfahrung mit der Kundenfreundlichkeit, die ich in einer Markenwerkstatt bekomme, mit der in einem PC Reparatur Laden oder einer IT Abteilung. In der Markenwerkstatt Ich rufe hauptsächlich wegen 3 Fällen in meiner Werkstatt an: Als Fazit kann ich sagen, egal ob gerade viel oder wenig los ist, der Umgang ist freundlich, man versucht meine Wartezeit angenehm zu gestalten (was auch mal…

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Das bin ich

Die lange Lange Version,
die Kurze:

Mein Name ist Thomas Wimmer, ich bin FitSM Experte, IT Service Management begeistert und Linux Nerd.

Seit 2003 bin ich selbständiger IT Berater, seit 2005 betreibe ich in meinen Firmen ausschließlich Open Source Software, seit 2016 mit einem Schwerpunkt auf ITSM und seit 2018 mit besonderem Augenmerk auf FitSM.  

Das sind wir

Wir sind die Wimmer EDV GmbH Wir haben aus unseren eigenen Fehlern gelernt. Wir wollen unsere Erfahrung nutzen, damit Ihnen nicht dieselben Fehler passieren und Sie nicht in die gleichen Fallen tappen.

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