Wann weiß man eigentlich, dass IT Service Management gut funktioniert? Wenn man nichts davon merkt, außer dass man positiv überrascht ist, wie reibungslos das alles abgelaufen ist. In vielen Fällen merkt man höchstens, dass ITSM nicht oder mangelhaft funktioniert. Ein Buch im Internet bestellen sollte im Jahr 2023 keine allzu große Herausforderung sein. So einfach wie ein Buch bestellen – Fehlanzeige! Wenn ich bei einem der Branchenriesen ein Buch bestelle, egal ob neu oder gebraucht, kommt dieses mit wenigen Klicks…