Bei FitSM ist Service Design und Transition (SDTP(-ackage)) wie schon öfter erwähnt angenehm kompakt im Vergleich zu ITIL® v3, nichts desto trotz ist es ein sehr wichtiges Element. Was ist SDTP und wofür ist das gut? In der FitSM-Theorie wird ein Service nicht einfach installiert und laufen gelassen bis ihn keiner mehr braucht, sondern der Service wird geplant und in Betrieb genommen. Die Planung umfasst viele Aspekte, unter anderem welche Kapazitäten (personell, finanziell und technisch), welche Verfügbarkeiten und welche Wartung…