Was sind IT Helden und weshalb brauchen wir sie? Warum sind IT Helden so oft gestresst? Hilft FitSM uns hier einen Ausweg zu finden? IT Helden sind die Stütze einer reaktiven IT. Wenn es in der Unternehmens-IT klemmt, sind wir froh wenn ein IT Held in die Bresche springt und in mehr oder weniger kurzer Zeit alles wieder läuft – so ähnlich wie zuvor, vielleicht sogar besser als je zuvor, zumindest aber wieder irgendwie. Verstehen Sie mich nicht falsch. Ich…